Ответы на вопросы

Добро пожаловать на обучение

Мы проведем тебя в мир знаний. Расскажем, что тебя ждет на каждом этапе обучения.

/Онлайн Эколь

Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы.

10 минут чтения
= спокойное обучение

Ответы на ваши вопросы

Подробности об обучении

Начало обучения

Что важно знать перед стартом?

Ваше обучение

На что обращать внимание, чтобы обучение прошло успешно?

Важная информация в ходе обучения

Дополнительная информация, которая может вам понадобиться в течение курса.

Окончание обучения

Что делать после окончания курса? Как получить сертификат и записаться на следующий курс?

Решение технических проблем

Как можно решить возникшие проблемы?

Куда написать, чтобы быстро получить все ответы?

Связь со школой

Начало обучения

/ Личный кабинет ученика

Ваш Личный кабинет — это место, где вы можете:

ознакомиться с расписанием занятий;
узнать о начале следующих курсов профессии и записаться на них;
получить Сертификат, подтверждающий успешное завершение обучения;
перейти на платформу онлайн-обучения. Платформа имеет свои возможности, о которых мы расскажем ниже.

После внесения оплаты вам автоматически придёт смс-сообщение со ссылкой на Личный кабинет ученика в нашей Школе. Для входа необходимо перейти по ссылке и ввести последние 4 цифры своего номера телефона, указанного при регистрации. После этого на вашу электронную почту придёт код, который необходимо ввести, чтобы попасть в Личный кабинет. Обращаем ваше внимание, что при покупке курса самостоятельно на платформе онлайн-обучения доступа к личному кабинету нет.

Также есть возможность получить код по смс. Для этого необходимо дождаться окончания отсчета времени в месте ввода и нажать "Отправить новый код в смс".

Если у вас возникли проблемы со входом в Личный кабинет, то смотрите раздел Решение технических проблем.

/ Платформа онлайн-обучения

На платформе вы сможете смотреть доступные вам онлайн-курсы, выполнять домашние задания и общаться с преподавателем.

На платформе есть меню, где каждая вкладка скрывает целый раздел с возможностями перехода. Подробнее с навигацией на платформе можете ознакомиться в этом видео:

/ Доступ на платформу обучения

Доступ к профилю на онлайн-платформе будет отправлен на почту за 24 часа до начала занятий. Письмо будет отправлено с почты online@uchi-uchi.ru, начало темы письма: "Добро пожаловать на платформу онлайн-обучения". В полученном письме обязательно подтвердите свой Email, перейдя по ссылке, и сохраните логин и пароль для входа! Заранее регистрироваться не нужно!

На платформе, в разделе "Тренинги" будет доступен ваш курс.

Следующие курсы, на которые вы записаны, будут автоматически добавляться на платформу за 24 часа до старта. Новое письмо с паролем отправляться не будет!

Если вы не можете найти письмо или хотите восстановить пароль, то узнать о том, как это сделать вы можете в разделе Решение проблем.

/ Вход на платформу

Вы можете заходить на платформу обучения двумя способами:
Напрямую через сайт платформы, введя логин и пароль из письма "Добро пожаловать на платформу онлайн-обучения Эколь".

Версия для телефона

Через Ваш личный кабинет, во вкладке Онлайн обучение - нажать на кнопку "Войти на платформу Эколь"

/ Доступные курсы и вход на занятие

На странице расположен каталог курсов Академии Красоты Эколь. Чтобы найти доступный вам курс необходимо выбрать факультет, к которому принадлежит курс. Все плашки кликабельны.

Курсы Академии отображаются на платформе онлайн-обучения в разделе "Тренинги".

Доступный вам курс будет иметь подпись: "Курс доступен"

Видео с трансляцией располагается внутри занятия. Чтобы его найти, необходимо перейти во вкладку "Тренинги", выбрать нужный факультет, перейти к курсу и нажать на занятие.

Ваше обучение

/ Расписание занятий и курсов в Личном кабинете

Расписание курсов вашей профессии вы можете посмотреть во вкладке "Ваши курсы".

В личном кабинете расписание занятий можно найти, перейдя по вкладке "Ваше расписание".

Вкладка "Старты групп" содержит курсы, которые еще проводятся в школе и могут быть вам интересны.

/ Расписание занятий на платформе онлайн-обучения

А если вы приобрели курс в формате записанных видеороликов с экспертом Академии, то вы можете проходить обучение в своём темпе и в удобное для вас время! Выполняя домашние задания вы остаётесь на прямой связи с преподавателем во время всего срока доступа к обучению, который составляет 6 месяцев.

Если вы не смогли прийти на занятие, не переживайте! После завершения трансляции уроки сохраняются в записи с соответствующей датой урока (где и проходила трансляция) на платформе обучения.
У вас есть 3 месяца после окончания последнего урока, чтобы выполнить домашние задания и пройти курс с поддержкой преподавателя.

Расписание занятий, которые проходят в прямых эфирах, отображается на платформе онлайн-обучения в разделах:

"Тренинги": здесь отображается полное расписание всего купленного курса. Дата и время занятия отображена над названием занятия;
"Расписание": здесь вы можете увидеть актуальные уроки (= события) на ближайшую неделю.

/ Всё о воспроизведении видео

Видеоурок (= трансляция) проходит на платформе обучения.

Смотреть видео уроков следует на самой платформе обучения, не переходить на другие окна. Видео уроков транслируются с помощью видео-плеера ВКонтакте, переходить на платформу этой социальной сети и дополнительно там регистрироваться не нужно!
Советуем заранее установить блокировщик рекламы, если его у вас нет. Сервис ВКонтакте предлагает встроенную рекламу в своём плеере, к которой Школа не имеет прямого отношения.
Во всех курсах указано московское время, а не местное. Занятие в прямой трансляции проходит на платформе обучения в уроке, согласно актуальному расписанию.
Занятие в прямой трансляции имеет обозначение LIVE внизу видео-блока и красную полоску. Чтобы попасть к моменту трансляции нужно нажать на слово LIVE, которое перенесет вас к настоящему моменту эфира.
Вам будет доступно не полностью видео, а только на то время, которое прошло с момента начала занятия. Например, если занятие по расписанию началось в 19:00, а на ваших часах 19:30, то вы сможете просматривать только прошедшие 30 минут с начала трансляции.
Если трансляция не появилась, необходимо обновить страницу и нажать на кнопку "Play" (▶)
Если вы пропустили занятие, то можете посмотреть его в записи. Для этого нужно перейти на страницу нужного урока и включить на нём видео с занятием.
Если один из ваших курсов проходит в формате записанных видеороликов, то полное видео уже доступно на вашей платформе.

Полная инструкция по решению дополнительных вопросов с видео.

/ Чат с преподавателем

Чат с преподавателем.
Во время трансляций вы можете писать преподавателю в чат. Он расположен внутри занятия, открывается и закрывается при нажатии на стрелочку в правом верхнем углу.

/ Отправка домашних заданий

Домашние задания.
Задание, расположенное под видео в специальном поле "Ваш ответ", позволяют оставить ответ на домашнее задание и свой вопрос педагогу. У преподавателя есть до семи дней на проверку домашнего задания и ответ. Если в указанный срок ответ не поступит, обязательно напишите нам, передадим лично преподавателю. Если поля нет, то это задания для самостоятельного выполнения.

/ Материалы для обучения и специальные программы

Материалы к уроку
Полезные материалы доступны в вашем Личном кабинете ученика в разделе "Раздаточные материалы".

Также они находятся на платформе обучения под видео блоком. Они представлены в виде кнопок или гиперссылок, по которым можно скачать их на своё устройство.

Специальные программы
Если для прохождения курса необходима специальная программа, в установке которой вам нужна помощь, обращайтесь с вопросами к преподавателю.

/ Переносы занятий

В связи с тем, что обучение групповое и проходит с живыми трансляциями, формирование расписания происходит по мере набора участников группы. Переносы занятий могут происходить строго в соответствии условиями, прописанными в договоре-оферте.

Важная информация в ходе обучения

/ Доступ к занятиям

Доступ к курсам и получение обратной связи от наставника по домашним заданиям сохраняется на 3 месяца после выхода последнего урока в расписании. В течение этого время вы можете выполнять задания, которые не успели сдать. Но проверка таких заданий будет занимать до двух недель.

Некоторые курсы в записи могут быть доступны в течение 6 месяцев, это зависит от условий покупки.

/ Обучение с мобильного телефона

Большинство наших курсов предполагают работу с материалами или программами во время трансляции, поэтому мы рекомендуем просматривать эфиры с браузера компьютера.
Это даёт вам:

полный доступ к чату в реальном времени
удобное отображение всех деталей (схем, таблиц, интерфейсов и т.д.)

📱 Если вы смотрите трансляцию с браузера телефона:

чат отображается под видео, но чтобы написать сообщение, нужно долистать до самого низа — это не всегда удобно.

📲 Приложение Get Course (инструкция по подключению здесь) для мобильных устройств — отличный способ:

смотреть записи эфиров и курсы в удобное время,
отправлять домашние задания.

Однако чат в приложении недоступен, поэтому в прямом эфире общаться с педагогом и группой через приложение не получится.

Наш совет:
Смотрите трансляции с компьютера — для полного погружения и участия в обсуждении.
Используйте приложение только для пересмотра записей и отправки домашних заданий.

/ Приостановление обучения

Если по какой-либо причине, будь то технические или личные обстоятельства, вам необходимо прервать обучение, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Каждая ситуация уникальна, мы найдем наилучшие варианты решения и будем рады сделать обучение для вас максимально комфортным и полезным.
Варианты для вас:

Вы можете заморозить обучение и вернуться к нему позже. По истечении установленного срока ваш договор будет автоматически разморожен, и вы сможете записаться на новые курсы, как только пожелаете (срок заморозки уточняйте у администраторов школы вашего города).
Если какой-либо курс вам не подошел по программе или преподавателю, мы можем предложить вам альтернативу. При наличии свободных групп и преподавателей, мы готовы предоставить вам доступ к занятиям с другим педагогом или на любой другой курс в нашей школе, который вас заинтересует.
Все наши преподаватели — практикующие профессионалы с большим опытом. Однако стоит помнить, что все люди уникальны, и не всегда возможно оправдать все ожидания. Мы стремимся обеспечить эффективное выполнение всех условий договора и готовы предложить вам варианты, которые помогут вам сэкономить средства и получить знания, полезные для вашего личностного и профессионального развития.
Если вы не можете проходить обучение самостоятельно, вы можете переоформить его на любого другого человека, будь то ваш родственник или знакомый. Для этого достаточно сообщить нам данные нового ученика, название курса или профессии, и мы отправим ему доступ к обучению.

Окончание обучения

/ Получение сертификата

В последний день занятия по расписанию в Личном кабинете ученика появляется Анкета в разделе "Анкеты после обучения", которую необходимо обязательно заполнить. Только после этого на вкладке "Моё расписание" в "Завершенных курсах" появится возможность скачать сертификат на русском и английском языках.

На некоторых курсах внедрен итоговый проект, без выполнения которого нельзя получить Сертификат. Информация о наличии проекта в курсе есть в Welcome-занятии.

Более подробно о том, как получить сертификат и диплом смотрите в этой инструкции.

/ Получение диплома

Диплом выдается после прохождения всех курсов Профессии и при условии выполнения 80% домашних заданий каждого курса.

Чтобы получить его, вам следует обратиться в Школу вашего города или запросить необходимые контакты в службе технической поддержки на платформе обучения.

Если по какой-либо причине вы не смогли пройти все курсы, часть из которых уже закрыта, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы постараемся решить эту проблему, чтобы вы могли завершить обучение и получить обратную связь от педагога.

/ Продолжение обучения

На каждый курс необходимо записываться отдельно, так как группы в основном проходят в прямых трансляциях и есть возможность подобрать старт группы в том месяце, когда вам удобно.

Записаться на продолжение обучения вы можете несколькими способами:

Через Личный кабинет ученика во вкладке "Старты групп"
Через обращение в школу в вашем городе
Написав нам в чат whatsapp

Решение технических проблем

/ Обращение в клиентскую поддержку

Написать службе поддержки можно по электронной почте, ответив на письмо по адресу: info@ecole-academy.getcourse.ru

Также можно заполнить форму обратной связи под формой входа по ссылке: ecole-academy.getcourse.ru

Написать на платформе онлайн-обучения во вкладке Общение, начав новый разговор:

/ Проблемы с получением кода в Личный кабинет ученика

Что делать если код не приходит?
Предварительно проверьте папки Спам и Рассылки! Если код не будет приходить на почту, то есть возможность получить код по СМС. Для этого необходимо дождаться окончания отсчета времени в месте ввода и нажать "Отправить новый код в смс”.

А также существуют ограничения по применению кода:

Повторная отправка кода возможна через 90 секунд;
Срок действия кода - 15 минут;
Количество смс, которые можно отправить с кодом - 2 в сутки;
Количество писем, которые можно отправить с кодом неограничен.

/ Восстановление пароля к профилю платформы

Если вы активировали свою почту в профиле онлайн платформы, но забыли пароль, то вы самостоятельно можете его восстановить. Для этого необходимо перейти на страницу входа на платформу: Страница входа и ввести свой логин (электронная почта, указанная при регистрации). Также вы всегда можете обратиться за помощью в поддержку или на почту online@uchi-uchi.ru.

Видео-инструкция

/ Что делать, если на почте нет письма с доступом к платформе?

Проверьте папки Спам, Рассылки, Соц. сети.

Поищите в своем почтовом ящике письмо по отправителю. Все письма с доступами направляются с почты: info@ecole.ru

Попробуйте восстановить пароль по вашему логину (= электронная почта, указанная при регистрации).

Если не получится, напишите нам другую почту вашему менеджеру / администратору. Клиентская поддержка платформы отправит новое письмо на новую почту.

Связь со школой

Контактные данные, социальные сети и мессенджеры можно найти на сайте Эколь, перейдя в подвал сайта вашего города по кнопке "КОНТАКТЫ". Если в вашем городе нет учебного центра, то необходимо выбрать город Онлайн.

Написать на платформе онлайн-обучения в разделе Сообщения, начав новый разговор или перейдя по ссылке. Так же вы можете отправить письмо по электронную почту: online@uchi-uchi.ru

При обращении в клиентскую службу поддержки сообщите нам:

Название курса, номер урока;
Описание проблемы или вопроса, с которым вы обращаетесь;
Если у вас есть какие-либо скриншоты, документы, фотографии, видео или другая информация, которая может быть полезна для решения вашего вопроса, приложите их к обращению.

Так же скорости решения вашей проблемы поможет, если вы сообщите нам предыдущие действия, которые вы уже предприняли для решения проблемы.

Рекомендуем подписаться на нашего бота. В нём вы можете узнать о том, как проходит обучение в нашей школе. Также в этом пространстве мы уведомляем вас обо всех обновлениях по вашему курсу, а также о бонусах и новостях.

Телефоны Эколь

Было ли полезно?
Оставьте свою реакцию